Kundenbetreuung erfolgreich managen
Wer Kunden nur verwaltet, verliert sie früher oder später — wer sie aktiv betreut, steigert Kundenbindung, Kundenwert und Umsatz, ohne ständig neue Kontakte akquirieren zu müssen. Dieses Seminar vermittelt die vollständige Systematik des Kundenmanagements: von der Analyse der Problemlösekette und der Kundentypen über den 7-Schritte-Prozess der K…
Leistungsbeurteilungen
Leistungsbeurteilungen sind eines der wichtigsten Führungsinstrumente, zugleich aber eines der fehleranfälligsten: Ohne klare Kriterien, faire Prozesse und ein strukturiertes Gespräch landen Führungskräfte schnell in Halo-Effekten, selektiver Wahrnehmung und Konflikten, die nicht sein müssen. Dieses Seminar vermittelt die vollständige Systematik…
Mit der Kundenanalyse schneller zum Ziel
Wer seine Kunden wirklich kennt, verkauft besser — diese Schulung liefert das methodische Handwerkszeug dafür. Die Teilnehmer lernen, Kundeninformationen systematisch zu gewinnen und auszuwerten: von der Analyse des Kaufverhaltens und der Kaufmotive über empathische Kundenbeobachtung bis zur Berechnung des Customer Lifetime Value und der Visuali…
Nachfolge im Unternehmen planen
Die Unternehmensnachfolge ist eine der weitreichendsten Entscheidungen im Leben einer Unternehmerin oder eines Unternehmers, sie scheitert aber häufig nicht am Prozess, sondern an emotionalen Blockaden, die den Start verhindern oder den Verlauf sabotieren. Dieses Seminar verbindet den emotionalen und den rationalen Weg der Nachfolgeplanung: vom …
Personalbeschaffung richtig aufbauen
Eine Fehlbesetzung kostet mehr als jedes Recruiting-Budget — deshalb lohnt es sich, den gesamten Prozess der Personalbeschaffung professionell aufzusetzen. Dieses Halbtagesseminar begleitet die Teilnehmer vom Anforderungsprofil über die Stellenausschreibung und das strukturierte Bewerbungsgespräch bis zur fundierten Auswahlentscheidung und einem…
Provisionierung – Planung, Aufbau u. Einführung
Ein gut gemachtes Provisionssystem ist das wirkungsvollste Steuerungsinstrument im Vertrieb — und gleichzeitig das am häufigsten falsch aufgebaute. Diese Schulung vermittelt das vollständige Handwerkszeug für Planung, Aufbau und Einführung variabler Vergütungsmodelle: von der Ableitung der Ziele aus der Unternehmensstrategie über die Konstruktio…
SWOT Analyse nach Maß
Wer nicht weiß, wo er stark ist und wo er angreifbar ist, plant im Blindflug. Diese Schulung vermittelt die SWOT-Analyse als strukturiertes Werkzeug der strategischen Unternehmensplanung: von der Identifikation interner Stärken und Schwächen über die Umfeldanalyse nach dem PESTEL-Modell bis zur Ableitung der vier strategischen Stoßrichtungen (Au…
Teamarbeit und Zusammenarbeit
Teams entstehen nicht durch ein Organigramm, sondern durch gemeinsame Ziele, klare Spielregeln und eine Teamleitung, die weiß, was gute Führung im Team von guter Einzelführung unterscheidet. Dieses Tagesseminar vermittelt das vollständige Handwerk für erfolgreiche Zusammenarbeit: von den Voraussetzungen guter Teamarbeit über die vier Phasen der …
Vertrieb und Produktionssteuerung planen
Vertrieb und Produktion planen oft nebeneinander her: Der Vertrieb will lieferfähig sein, die Produktion will Maschinen auslasten, die Logistik kämpft mit Lagerkapazitäten und die Geschäftsleitung will Kapitalbindung minimieren. Dieses Tagesseminar vermittelt das vollständige Handwerk des Sales and Operations Planning (S&OP): von der Absatzprogn…
Wettbewerbsanalyse zur Standortbestimmung
Wer seine Wettbewerber nicht kennt, kennt auch seine eigene Marktposition nicht: Dieses Tagesseminar vermittelt das vollständige Handwerk der Wettbewerbsanalyse, von der Branchenstrukturanalyse nach Michael E. Porter über die systematische Informationsgewinnung und Stärken-Schwächen-Analyse bis zur Reaktionsanalyse und zur Entwicklung einer eige…