Mit der Kundenanalyse schneller zum Ziel
Wer seine Kunden wirklich kennt, verkauft besser — diese Schulung liefert das methodische Handwerkszeug dafür. Die Teilnehmer lernen, Kundeninformationen systematisch zu gewinnen und auszuwerten: von der Analyse des Kaufverhaltens und der Kaufmotive über empathische Kundenbeobachtung bis zur Berechnung des Customer Lifetime Value und der Visuali…
Personalbeschaffung richtig aufbauen
Eine Fehlbesetzung kostet mehr als jedes Recruiting-Budget — deshalb lohnt es sich, den gesamten Prozess der Personalbeschaffung professionell aufzusetzen. Dieses Halbtagesseminar begleitet die Teilnehmer vom Anforderungsprofil über die Stellenausschreibung und das strukturierte Bewerbungsgespräch bis zur fundierten Auswahlentscheidung und einem…
Social Media und Mitarbeitende – Wer darf was?
Die eigenen Mitarbeitenden sind die glaubwürdigsten Markenbotschafter im Netz — aber nur, wenn sie wissen, was erlaubt ist, was erwartet wird und wie professionelles Auftreten in sozialen Medien aussieht. Diese Schulung vermittelt das vollständige Handwerkszeug: von der Entwicklung eines Social-Media-Botschafter-Programms über den Aufbau praxist…
SWOT Analyse nach Maß
Wer nicht weiß, wo er stark ist und wo er angreifbar ist, plant im Blindflug. Diese Schulung vermittelt die SWOT-Analyse als strukturiertes Werkzeug der strategischen Unternehmensplanung: von der Identifikation interner Stärken und Schwächen über die Umfeldanalyse nach dem PESTEL-Modell bis zur Ableitung der vier strategischen Stoßrichtungen (Au…
Wettbewerbsanalyse zur Standortbestimmung
Wer seine Wettbewerber nicht kennt, kennt auch seine eigene Marktposition nicht: Dieses Tagesseminar vermittelt das vollständige Handwerk der Wettbewerbsanalyse, von der Branchenstrukturanalyse nach Michael E. Porter über die systematische Informationsgewinnung und Stärken-Schwächen-Analyse bis zur Reaktionsanalyse und zur Entwicklung einer eige…
BID-Management für B2B Sales
70 bis 80 Prozent aller Angebote im B2B-Vertrieb scheitern — oft nicht am Produkt oder am Preis, sondern an der Qualität des Angebotsdokuments selbst. Diese Schulung vermittelt die fünf Stellhebel eines professionellen Bid Managements: von der strukturierten Bid/No-Bid-Entscheidung über die Entwicklung einer überzeugenden Angebotsstrategie und S…
CRM Basiswissen für den Aufbau
CRM-Systeme scheitern nicht an der Technik, sondern an fehlender Strategie, schlechten Daten und mangelnder Akzeptanz im Team. Dieses Seminar vermittelt das Basiswissen für eine erfolgreiche CRM-Einführung: von der richtigen Systemauswahl über die Verbindung mit bestehenden Prozessen bis zum strukturierten Rollout mit bewährtem Phasenmodell.
Angebotsverfolgung mit Plan
Wer nicht weiß, wie viele seiner Angebote zum Auftrag führen, steuert seinen Vertrieb im Blindflug. Diese Schulung vermittelt den vollständigen Werkzeugkasten für systematische Angebotsverfolgung, Projektsteuerung und Projektabrechnung — auf Basis praxiserprobter Excel-Vorlagen: von der Angebotsliste mit Hit-Rate-Messung über Projektcontrolling …
Assessment Center Organisieren u. Durchführen
Ein Assessment Center ist das valideste Personalauswahlverfahren, das Unternehmen einsetzen können. Dieses Seminar vermittelt den vollständigen Prozess: von der Zieldefinition und dem Anforderungsprofil über die Auswahl und Gestaltung geeigneter Instrumente (Selbstpräsentation, Postkorbübung, Fallstudie, Gruppendiskussion, Arbeitsproben) bis zur…
Beschwerdemanagement planen und einführen
Die meisten unzufriedenen Kunden beschweren sich nicht — sie gehen einfach weg. Dieses Seminar vermittelt, wie Unternehmen professionelles Beschwerdemanagement aufbauen: von der Ist-Analyse und den elf Verhaltensregeln für souveräne Beschwerdegespräche über die vier Kernprozessschritte (Beschwerdestimulierung, Annahme, Prüfung, Bearbeitung) bis …