CRM Basiswissen für den Aufbau
CRM-Systeme scheitern nicht an der Technik, sondern an fehlender Strategie, schlechten Daten und mangelnder Akzeptanz im Team. Dieses Seminar vermittelt das Basiswissen für eine erfolgreiche CRM-Einführung: von der richtigen Systemauswahl über die Verbindung mit bestehenden Prozessen bis zum strukturierten Rollout mit bewährtem Phasenmodell.
Professionelles Verkaufen am Telefon
Das Telefon entscheidet im Vertrieb in Sekunden — und wird in der Praxis am häufigsten unterschätzt. Diese Schulung vermittelt das vollständige Handwerkszeug für professionelles Verkaufen am Telefon: von der richtigen Einstellung und Stimmführung über den strukturierten 9-Phasen-Gesprächsaufbau bis zu den 10 häufigsten Telefonfehlern, die Abschl…
RACI Matrix für perfekte Abläufe
Wenn in Projekten und Prozessen niemand so recht weiß, wer entscheidet, wer umsetzt und wer informiert werden muss, entsteht Chaos. Die RACI-Matrix löst dieses Problem in einer einzigen Übersicht: klare Rollen, klare Verantwortung, klare Kommunikationswege. Dieses Seminar vermittelt die Methode, ihre Anwendung und alle Arbeitshilfen für den sofo…
Richtig telefonieren bei Konflikten
Schwierige Gespräche am Telefon entscheiden darüber, ob ein verärgerter Kunde bleibt oder geht — und ob ein Konflikt eskaliert oder konstruktiv gelöst wird. Diese Schulung vermittelt das nötige Handwerkszeug: von der richtigen Vorbereitung und Gesprächsführung über eine erprobte Konfliktstrategie (Gewinner-Gewinner statt Sieger-Verlierer) bis hi…
Smalltalk Chancen nutzen
Smalltalk ist keine Begabung für Extrovertierte, sondern eine erlernbare Kompetenz, die im Berufsalltag Türen öffnet, Vertrauen aufbaut und aus flüchtigen Kontakten echte Geschäftsbeziehungen macht. Dieses Halbtagsseminar vermittelt, wie ein Gespräch professionell gestartet wird (Einstiegstechniken, Kompliment, Gemeinsamkeit, Gruppen ansprechen)…
Führungskraft – und jetzt?
Der Aufstieg zur Führungskraft ist kein Karriereschritt, sondern ein vollständiger Jobwechsel: In diesem zweitägigen Intensivseminar lernen neue und angehende Führungskräfte, den Rollenwechsel von der Fach- zur Führungskraft zu meistern, die ersten 100 Tage strategisch zu gestalten und die wichtigsten Führungskompetenzen aufzubauen, von Mitarbei…
Mitarbeitergespräche richtig vorbereiten und führen
Mitarbeitergespräche sind das wichtigste Führungsinstrument im Alltag — und werden in der Praxis häufig ohne klare Struktur und Vorbereitung geführt. Diese Schulung vermittelt Führungskräften das vollständige Handwerkszeug für sieben zentrale Gesprächstypen: von der Aufgabendelegation über das Kritikgespräch und die Konfliktschlichtung bis zum Ü…
Schwierige Mitarbeitergespräche führen
Schwierige Gespräche gehören zum Führungsalltag, doch die wenigsten Führungskräfte fühlen sich dafür wirklich gerüstet: Kritik, Abmahnung, Leistungsgespräch, Trennung. Dieses Tagesseminar vermittelt das vollständige Handwerk: von der 3-teiligen Gesprächsvorbereitung über aktives Zuhören und wertschätzende Kommunikation nach dem DISG-Modell bis z…
B2B Vertrieb mit Buying Center erfolgreich managen
Wer im B2B-Vertrieb mit mehreren Entscheidungsträgern gleichzeitig verhandelt, braucht mehr als Produktkenntnisse. Dieses Seminar macht Buying-Center-Strukturen lesbar: Sie erkennen Rollen, verstehen Motive und führen jeden Beteiligten gezielt zur Kaufentscheidung. Inklusive Projekt-Roadmap nach Winning Complex Sales als sofort einsetzbares Prax…
Entscheidungsfindung u. Entscheidungsvorlagen
Gute Entscheidungen entstehen nicht durch Zufall, sondern durch ein klares Vorgehen: Dieses Seminar vermittelt, wie Führungskräfte und Entscheider Entscheidungssituationen strukturiert analysieren, geeignete Techniken auswählen (Nutzwertanalyse, Argumentenbilanz, Entscheidungsbaum, SWOT-Analyse), typische Entscheidungsfallen vermeiden und ihre E…