CRM Basiswissen für den Aufbau

CRM-Systeme scheitern nicht an der Technik, sondern an fehlender Strategie, schlechten Daten und mangelnder Akzeptanz im Team. Dieses eintägige Seminar vermittelt das Basiswissen für eine erfolgreiche CRM-Einführung: von der richtigen Systemauswahl über die Verbindung mit bestehenden Prozessen bis zum strukturierten Rollout mit bewährtem Phasenmodell.

Professionelles Verkaufen am Telefon

Das Telefon entscheidet in Sekunden – und wird in der Praxis am häufigsten unterschätzt. Diese Schulung vermittelt Ihnen das Handwerkszeug für professionelles Verkaufen am Telefon: von Einstellung und Stimmführung über den 9-Phasen-Gesprächsaufbau und die 10 häufigsten Telefonfehler bis zum 8-Schritte-Modell für souveräne Reklamationen. Sie verlassen das Seminar mit konkreten Techniken und einem Aktionsplan, der ab dem nächsten Anruf wirkt.

RACI Matrix für perfekte Abläufe

Wenn in Projekten niemand recht weiß, wer entscheidet, wer umsetzt und wer informiert werden muss, entsteht Chaos. Die RACI-Matrix löst das in einer einzigen Übersicht: klare Rollen, klare Verantwortung, klare Kommunikationswege. Diese Schulung vermittelt die Methode, ihre Anwendung und alle Arbeitshilfen für den sofortigen Einsatz im eigenen Unternehmen.

Richtig telefonieren bei Konflikten

Schwierige Gespräche am Telefon entscheiden darüber, ob ein verärgerter Kunde bleibt oder geht – und ob ein Konflikt eskaliert oder konstruktiv gelöst wird. Diese Schulung vermittelt das nötige Handwerkszeug: von Vorbereitung und Gesprächsführung über eine erprobte Konfliktstrategie (Gewinner-Gewinner) bis zu Beschwerdemanagement, Fragetechniken, Kundentypologien und Stressbewältigung. So reagieren Sie auch unter Druck souverän und deeskalieren sicher.

Smalltalk Chancen nutzen

Smalltalk ist keine Begabung für Extrovertierte, sondern eine erlernbare Kompetenz, die im Berufsalltag Türen öffnet und aus flüchtigen Kontakten echte Geschäftsbeziehungen macht. Dieses Halbtagsseminar vermittelt, wie Sie ein Gespräch souverän starten, die richtigen Themen wählen, mit offenen Fragen und Eisbrechern Pausen überbrücken und gezielt zum Bigtalk übergehen – souverän in Aufzug, Netzwerkveranstaltung, Kundenmeeting und Pause.

Stellenbeschreibungen die es auf den Punkt bringen

Stellenbeschreibungen fristen in vielen Unternehmen ein Schattendasein: zu allgemein und zu selten genutzt, um ihren Zweck zu erfüllen. Dieses Halbtagesseminar zeigt, wie Sie sie präzise formulieren, sinnvoll einsetzen und effizient pflegen – von der Inhaltsliste über die Informationsbeschaffung bis zum 10-Schritte-Einführungsprozess mit Praxisvorlagen. Am Ende beschreiben Sie Aufgaben, Befugnisse und Kompetenzen klar und verbindlich.

Führungskraft – und jetzt?

In diesem zweitägigen Intensivseminar meistern neue und angehende Führungskräfte den Rollenwechsel von der Fach- zur Führungskraft: Sie planen die ersten 100 Tage, entwickeln Ihr Führungsselbstverständnis und bauen die wichtigsten Kompetenzen auf – von Kommunikation, Delegation und Motivation über Konfliktführung bis zu den rechtlichen Grundlagen. Sie gehen mit einem persönlichen 100-Tage-Plan und einem einsatzbereiten Methodenkoffer.

Mitarbeitergespräche richtig vorbereiten und führen

Mitarbeitergespräche sind das wichtigste Führungsinstrument im Alltag – und werden oft ohne klare Struktur geführt. In diesem Seminar erhalten Sie das Handwerkszeug für sieben Gesprächstypen: von der Aufgabendelegation über Kritik- und Konfliktgespräch bis zum Überzeugungsgespräch, jeweils mit eigener Vorbereitung und Technik. Sie verlassen das Seminar mit direkt einsetzbaren Vorlagen und der Sicherheit, auch schwierige Situationen souverän zu meistern.

Schwierige Mitarbeitergespräche führen

Schwierige Gespräche gehören zum Führungsalltag, doch die wenigsten Führungskräfte fühlen sich dafür gerüstet: Kritik, Abmahnung, Leistungsgespräch, Trennung. Dieses Seminar vermittelt das Handwerk – von der 3-teiligen Vorbereitung über aktives Zuhören und wertschätzende Kommunikation (DISG) bis zur strukturierten Gesprächsführung mit Formulierungsbeispielen für Abmahnung und Kündigung. Ein Modul behandelt den Umgang mit Low Performern nach der ABC-Methode.

B2B Vertrieb mit Buying Center erfolgreich managen

Wer im B2B-Vertrieb mit mehreren Entscheidungsträgern gleichzeitig verhandelt, braucht mehr als Produktkenntnisse. Diese eintägige Schulung macht Buying-Center-Strukturen lesbar: Sie erkennen Rollen, verstehen Motive und führen jeden Beteiligten gezielt zur Kaufentscheidung. Inklusive Projekt-Roadmap nach Winning Complex Sales als sofort einsetzbares Praxiswerkzeug.