CRM Basiswissen für den Aufbau
CRM-Systeme scheitern nicht an der Technik, sondern an fehlender Strategie, schlechten Daten und mangelnder Akzeptanz im Team. Dieses eintägige Seminar vermittelt das Basiswissen für eine erfolgreiche CRM-Einführung: von der richtigen Systemauswahl über die Verbindung mit bestehenden Prozessen bis zum strukturierten Rollout mit bewährtem Phasenmodell.
Professionelles Verkaufen am Telefon
Das Telefon entscheidet in Sekunden – und wird in der Praxis am häufigsten unterschätzt. Diese Schulung vermittelt Ihnen das Handwerkszeug für professionelles Verkaufen am Telefon: von Einstellung und Stimmführung über den 9-Phasen-Gesprächsaufbau und die 10 häufigsten Telefonfehler bis zum 8-Schritte-Modell für souveräne Reklamationen. Sie verlassen das Seminar mit konkreten Techniken und einem Aktionsplan, der ab dem nächsten Anruf wirkt.
RACI Matrix für perfekte Abläufe
Wenn in Projekten niemand recht weiß, wer entscheidet, wer umsetzt und wer informiert werden muss, entsteht Chaos. Die RACI-Matrix löst das in einer einzigen Übersicht: klare Rollen, klare Verantwortung, klare Kommunikationswege. Diese Schulung vermittelt die Methode, ihre Anwendung und alle Arbeitshilfen für den sofortigen Einsatz im eigenen Unternehmen.
Richtig telefonieren bei Konflikten
Schwierige Gespräche am Telefon entscheiden darüber, ob ein verärgerter Kunde bleibt oder geht – und ob ein Konflikt eskaliert oder konstruktiv gelöst wird. Diese Schulung vermittelt das nötige Handwerkszeug: von Vorbereitung und Gesprächsführung über eine erprobte Konfliktstrategie (Gewinner-Gewinner) bis zu Beschwerdemanagement, Fragetechniken, Kundentypologien und Stressbewältigung. So reagieren Sie auch unter Druck souverän und deeskalieren sicher.
Smalltalk Chancen nutzen
Smalltalk ist keine Begabung für Extrovertierte, sondern eine erlernbare Kompetenz, die im Berufsalltag Türen öffnet und aus flüchtigen Kontakten echte Geschäftsbeziehungen macht. Dieses Halbtagsseminar vermittelt, wie Sie ein Gespräch souverän starten, die richtigen Themen wählen, mit offenen Fragen und Eisbrechern Pausen überbrücken und gezielt zum Bigtalk übergehen – souverän in Aufzug, Netzwerkveranstaltung, Kundenmeeting und Pause.
Stellenbeschreibungen die es auf den Punkt bringen
Stellenbeschreibungen fristen in vielen Unternehmen ein Schattendasein: zu allgemein und zu selten genutzt, um ihren Zweck zu erfüllen. Dieses Halbtagesseminar zeigt, wie Sie sie präzise formulieren, sinnvoll einsetzen und effizient pflegen – von der Inhaltsliste über die Informationsbeschaffung bis zum 10-Schritte-Einführungsprozess mit Praxisvorlagen. Am Ende beschreiben Sie Aufgaben, Befugnisse und Kompetenzen klar und verbindlich.
Umgang mit unterschiedlichen Kundentypologien
Nicht jeder Kunde tickt gleich – und wer das ignoriert, verliert Aufträge an Berater, die es verstehen. Dieses Tagesseminar vermittelt das DISG-Modell als Werkzeug: Sie erkennen die vier Kundentypologien (Analytiker, Verbindlicher, Expressiver, Macher) sicher, passen Ihre Gesprächsführung gezielt an und vermeiden typische Fehler im Umgang mit jedem Typ. Jede Einheit endet mit Handlungsempfehlungen für den nächsten Kundentermin.
Verhandlungen vorbereiten und durchführen
Wer systematisch vorbereitet ist und die Strategien, Motive und Manipulationstechniken des Gegenübers kennt, verhandelt souveräner und erzielt bessere Ergebnisse. Dieses Tagesseminar vermittelt das vollständige Handwerk der Verhandlungsführung: von der Analyse der eigenen Verhandlungsmacht und der Interessen-Diagnose des Gegenübers über den Umgang mit Einwänden und unfairen Taktiken bis zur professionellen Vorbereitung mit BATNA, WATNA und ZOPA.
Verkaufen mit Erfolg!
Verkaufen ist kein Talent, sondern eine Methode. Dieses Basisseminar vermittelt den Verkaufsstufenplan als strukturiertes Gesprächsmodell in sieben Schritten: von der Vorbereitung über Bedarfsanalyse und Nutzenargumentation bis zur Einwandbehandlung und zum Abschluss. Für alle, die Kundengespräche planvoll führen und konsequent zu Ergebnissen bringen wollen.
Verkaufen und Abschluss im Erstgespräch
Das erste Gespräch entscheidet – und wer es ungenutzt lässt, wartet oft vergeblich auf eine zweite Chance. Diese Schulung vermittelt den vollständigen 7-stufigen Verkaufsstufenplan vom Erstkontakt bis zum Abschluss, mit Merkmal-Vorteil-Nutzen-Argumentation, den drei Gesprächsfallen und der entscheidenden Haltung: konsequent nach dem Auftrag zu fragen. So verlassen Sie kein Erstgespräch ohne konkretes Ergebnis.