Grundlagen der Kommunikation

Was Sie in dieser Schulung lernen

Kommunikation gilt als selbstverständlich, wird selten systematisch geschult und ist doch die häufigste Ursache für Missverständnisse, verlorene Aufträge und zerbrochene Kundenbeziehungen. In diesem eintägigen Seminar lernen Sie, was in jedem Gespräch wirklich passiert und wie Sie Ihre eigene Wirkung bewusst steuern. Sie verstehen die Axiome von Paul Watzlawick und das Sender-Empfänger-Modell und erkennen, warum dieselbe Botschaft bei verschiedenen Menschen unterschiedlich ankommt. Sie benennen die sechs häufigsten Störfaktoren, entschärfen Eskalationen frühzeitig und setzen acht Fragetypen situationsgerecht ein – von der offenen W-Frage bis zur Suggestivfrage. Zusätzlich lernen Sie, Körpersprache zu lesen und Ihre eigene nonverbale Wirkung so zu steuern, dass Haltung und Wort dieselbe Richtung zeigen. Am Ende haben Sie einen persönlichen Kommunikationsleitfaden für Ihre wichtigsten Gesprächstypen.

Inhalte im Überblick

• Grundprinzipien und Axiome: Man kann nicht nicht kommunizieren – Inhalts- und Beziehungsaspekt nach Watzlawick
• Das Sender-Empfänger-Modell: warum Botschaften unterschiedlich ankommen – Persönlichkeit, Werte, Kultur, Emotion und Bildung als Filter
• Störungen und Missverständnisse: die sechs häufigsten Störfaktoren erkennen und Eskalationen frühzeitig entschärfen
• Strategische Fragetechnik I: die acht Fragetypen (offene und geschlossene Fragen, Bedarfs-, Rechtfertigungs-, Prüf-, Gegen-, hypothetische und Suggestivfragen)
• Strategische Fragetechnik II: Fragestrategien für Bedarfsermittlung, Einwandbehandlung, Abschluss und schwierige Situationen
• Nonverbale Kommunikation: Körpersprache aus Erscheinung, Haltung, Gestik und Mimik lesen und einordnen
• Kundenorientierte Gesprächsführung: Transfer in den Vertriebsalltag und persönlicher Kommunikationsleitfaden

KI-Booster (optional buchbar)

Der optional buchbare KI-Booster zeigt, wie Sie KI gezielt zur Vorbereitung und Reflexion von Gesprächen nutzen: schwierige Gesprächssequenzen analysieren, Gesprächsleitfäden für wiederkehrende Situationen entwickeln, Fragetechniken an simulierten Kundentypen üben und wirkungsvolle Reaktionen auf Einwände formulieren. Was KI nicht ersetzt: die Wirkung, die Sie durch Körpersprache, Tonlage und Persönlichkeit im direkten Gespräch erzeugen – Kommunikation bleibt ein menschliches Handwerk.

Für wen ist dieses Seminar geeignet

Vertriebs- und Innendienstmitarbeitende, Führungskräfte und alle, die täglich mit Kunden, Kollegen oder Interessenten kommunizieren und dabei wirkungsvoller, sicherer und bewusster in Gesprächen werden wollen.

Format und Durchführung

Präsenzseminar mit 8,5 Stunden Netto-Schulungszeit (Pausen nicht eingerechnet), 7 Module mit Praxisübungen, Rollenspielen, Analysen und Transferaufgaben. Empfohlene Gruppengröße: 4–12 Personen. Optional mit KI-Booster. Auch als Inhouse-Schulung buchbar.