Konflikt-Management

Was Sie in dieser Schulung lernen

Konflikte in Unternehmen sind unvermeidlich – entscheidend ist nicht der Konflikt selbst, sondern die Reaktion darauf. In diesem eintägigen Seminar erhalten Sie das vollständige Werkzeug, um Konflikte sicher zu erkennen, strukturiert zu analysieren, professionell zu führen und nachhaltig zu lösen. Sie unterscheiden Konfliktarten und die drei Konfliktebenen (Sache, Gefühle, Beziehung), nehmen offene und versteckte Konfliktsignale früh wahr und analysieren jeden Fall mit der Neun-Elemente-Analyse und dem Eskalationsmodell nach Friedrich Glasl. Sie klären Ihre eigene Rolle als Konfliktpartei, Vorgesetzte oder neutrale Moderatorin und führen ein Konfliktgespräch Schritt für Schritt bis zur schriftlichen Vereinbarung. Zusätzlich lernen Sie, Fehler konstruktiv anzusprechen und eine produktive Fehler- und Konfliktkultur in Ihrem Verantwortungsbereich aufzubauen.

Inhalte im Überblick

• Grundlagen: wie Konflikte entstehen, was sie Teams und Unternehmen kosten, Grundregeln des Konfliktmanagements
• Konfliktarten und -ebenen: Interessen-, Ziel-, Ressourcen-, Rollen-, Werte-, Beziehungs- und Machtkonflikte; Sach-, emotionale und Beziehungsebene
• Konfliktsignale erkennen: offene (Ausbrüche, Drohungen) und versteckte Signale (Rückzug, Sarkasmus, Blockieren) früh wahrnehmen
• Konfliktanalyse: die Neun-Elemente-Analyse und die vier Phasen nach Glasl (latent, sachlich, emotionalisiert, destruktiv)
• Die eigene Rolle klären: als Konfliktpartei, Vorgesetzte oder neutrale Moderatorin
• Das Konfliktgespräch führen: Offenlegung mit Ich-Botschaften, Spiegeln, Lösungen verhandeln, schriftliche Vereinbarung
• Fehler und Fehlerkultur: Fehler von Mitarbeitenden sachlich ansprechen, eigene Fehler verantworten, Konfliktkultur entwickeln

KI-Booster (optional buchbar)

Der optional buchbare KI-Booster verbessert Vorbereitung und Nachbereitung von Konfliktgesprächen: die eigene Position und BATNA klären, Gesprächsleitfäden erstellen, Konfliktanalysen nach den neun Elementen und Glasl strukturieren, schriftliche Vereinbarungen formulieren und Spielregeln für die Fehlerkultur entwickeln. Was KI nicht ersetzt: das direkte Gespräch mit den Konfliktparteien, das Gespür für emotionale Dynamiken und die Führungsstärke, schwierige Gespräche tatsächlich zu führen.

Für wen ist dieses Seminar geeignet

Führungskräfte, Teamleiter und Projektverantwortliche, die Konflikte im Team oder mit Kolleginnen und Kollegen professionell erkennen, analysieren und lösen wollen, sowie alle, die regelmäßig als Vermittler oder Moderator zwischen Konfliktparteien gefragt sind.

Format und Durchführung

Präsenzseminar mit 8,5 Stunden Netto-Schulungszeit (Pausen nicht eingerechnet), 7 Module mit Fallanalysen, Rollenspielen und Transferaufgaben, inklusive direkt einsetzbarer Vorlagen. Gruppengröße: 4–12 Personen. Optional mit KI-Booster. Auch als Inhouse-Schulung buchbar.