Kundenbetreuung erfolgreich managen

Was Sie in dieser Schulung lernen

Bestehende Kunden zu halten kostet weniger, als neue zu gewinnen – doch in der Praxis fehlt oft die Struktur dafür. In diesem eintägigen Seminar lernen Sie, professionelle Kundenbetreuung systematisch aufzubauen. Sie analysieren die Customer Touchpoints und die Problemlösekette Ihres Geschäfts, unterscheiden sechs Kundentypen und richten die Betreuungsintensität am Kundenwert aus. Sie steuern die Kundenbeziehung mit dem 7-Schritte-Prozess des Kundenmanagements, erschließen Kundenwünsche mit gezielten Fragetechniken und bauen ein Kundeninformationssystem auf. Sie organisieren die Customer Touchpoints in Ihrem Unternehmen und binden ausgewählte Kunden in die Produktentwicklung ein. Zusätzlich erfahren Sie, wie auch kleine Unternehmen KI-gestützte Chatbots im Kundenservice einführen und Routineanfragen automatisieren.

Inhalte im Überblick

• Customer Touchpoints und Ziele: Berührungspunkte steuern, Ziele der Kundenbetreuung, Betreuungsaufwand am Kundenwert ausrichten, professioneller Umgang mit Beschwerden
• Problemlösekette und Kundentypen: die Kette vom Lieferanten bis zum Kunden des Kunden optimieren; sechs Kundentypen unterscheiden
• Erfolgsgefühle des Kunden: Kundenempathie aufbauen, vier Erfolgsfaktoren für herausragenden Service, Random Act of Kindness
• Kundenmanagement als Prozess: der 7-Schritte-Prozess von der gemeinsamen Basis bis zur dauerhaften Beziehungspflege
• Kundenwünsche mit Fragetechniken erfahren: Gesprächsleitfaden, offene Fragen und Gegenfragen, aktives Zuhören, Kundeninformationssystem
• Organisation der Customer Touchpoints: Aufgaben, Standards und Prozesse verankern, Vorbildverhalten der Führung
• Kundenintegration und KI im Service: Kunden in die Produktentwicklung einbinden; Kundenservice-Chatbots für KMU in vier Schritten einführen

KI-Booster (optional buchbar)

Der optional buchbare KI-Booster zeigt vier Szenarien: Kundendialoge mit individuellen Gesprächsleitfäden vorbereiten, ein Chatbot-Konzept für den eigenen Service entwickeln, Kundeninformationen strukturiert im CRM-Format dokumentieren und Kundentypen analysieren, um differenzierte Betreuungsstrategien abzuleiten. Was KI nicht ersetzt: die persönliche Beziehung zum Kunden, das Gespür für emotionale Situationen und die Glaubwürdigkeit, die nur durch konsequentes Einhalten von Zusagen entsteht.

Für wen ist dieses Seminar geeignet

Vertriebsmitarbeiter, Key-Account-Manager, Servicemitarbeiter, Führungskräfte mit Kundenkontakt sowie Geschäftsführerinnen und Geschäftsführer in KMU, die ihre Kundenbetreuung von einer Betreuung aus dem Bauch heraus zu einem klaren, skalierbaren Prozess entwickeln wollen.

Format und Durchführung

Präsenzseminar mit 8,5 Stunden Netto-Schulungszeit (Pausen nicht eingerechnet), 7 Module mit Kurzinputs, Einzel- und Gruppenarbeiten, Fallbeispielen und Praxistransfer. Gruppengröße: 6–16 Personen. Optional mit KI-Booster. Auch als Inhouse-Schulung buchbar.