Professionelles Verkaufen am Telefon

Was Sie in dieser Schulung lernen

Das Telefon ist im Vertrieb oft die erste und wichtigste Kontaktlinie – und wird dennoch selten systematisch trainiert. In diesem Seminar lernen Sie das vollständige Handwerkszeug für professionelles Telefonieren und aktiven Telefonverkauf. Sie stellen bewusst eine positive Grundhaltung her, setzen Ihre Stimme gezielt als Instrument ein und überwinden die typischen Telefonbarrieren ohne Sichtkontakt. Sie führen Gespräche strukturiert nach dem 9-Phasen-Modell – von der Vorbereitung über Bedarfsanalyse und Aufhänger-Technik bis zu Abschluss und Nachbereitung – und erkennen die 10 häufigsten Telefonfehler, bevor sie Abschlüsse kosten. Mit 20 bewährten Techniken des aktiven Telefonverkaufs und einem 8-Schritte-Modell für professionelles Reklamationsmanagement machen Sie aus Gesprächen Ergebnisse. Am Ende formulieren Sie eine persönliche Zielsetzung mit konkreten Maßnahmen für Ihr Telefonverhalten.

Inhalte im Überblick

• Einstellung und Stimme: fünf Techniken für eine positive Haltung am Telefon und die Stimme als Stimmungsinstrument
• Kommunikation ohne Sichtkontakt: Telefonbarrieren überwinden, richtig melden, Gesprächsbereitschaft sichern, mit dem Aufhänger starten
• Der strukturierte Gesprächsaufbau: das 9-Phasen-Modell von der Vorbereitung bis zur Nachbereitung und die sechs Stufen der Gesprächsannahme
• Die 10 häufigsten Fehler: von Belehrungen und Schuldvorwürfen bis zum Herunterspielen von Problemen – mit Fallbeispielen und Korrekturen
• Ursachen und Wirkungen: warum Behauptungen Gegenbehauptungen erzeugen und wie Sie Gespräche auf die sachliche Ebene zurückführen
• Aktiver Telefonverkauf: 20 Techniken wie Telefonblöcke, Stimmungshoch, die Aufhänger-statt-Überflutung-Strategie und das 3-Argumente-Prinzip
• Reklamationen als Chance: das 8-Schritte-Modell – erst den emotionalen Knoten lösen, dann sachlich zur Lösung führen

KI-Booster (optional buchbar)

Der optional buchbare KI-Booster schärft die Vorbereitung und strukturiert die Nachbereitung: KI entwickelt Telefonleitfäden mit Aufhänger und den stärksten Nutzenargumenten, simuliert schwierige Einwände zum Üben, fasst Gesprächsnotizen CRM-fähig zusammen und optimiert Formulierungen auf typische Fehler. Was KI nicht ersetzt: die Stimme, die Energie und die Empathie, die ein Gespräch entscheiden, sowie die Ruhe im Moment der Aggression. Telefonverkauf ist Handwerk.

Für wen ist dieses Seminar geeignet

Mitarbeitende im Vertriebsinnendienst, Außendienstmitarbeitende, Kundenberaterinnen und Kundenberater sowie alle, die regelmäßig telefonischen Kundenkontakt führen oder am Telefon verkaufen.

Format und Durchführung

Präsenzschulung mit 8,5 Stunden Netto-Schulungszeit, 7 Module nach der ARIVA-Methode, praxisorientiert mit Rollenspielen und persönlichem Aktionsplan. Empfohlene Gruppengröße: 6–12 Personen. Optional mit KI-Booster. Auch als Inhouse-Schulung buchbar.